Calidad
Hay dos mediciones distintas y no dicen lo mismo. ¿Cuál querés ver?
Interna + VW
Ventas
La entrega, por partida doble: la encuesta que hace TGA y cómo lo mide VW.
- Encuesta interna: cada pregunta por vendedor y por administración
- Medición de VW: el CEM 4 abierto por vendedor
- El cruce de las dos, operación por operación
Postventa
El taller, por partida doble: la encuesta que hace TGA y cómo lo mide VW.
- Encuesta interna: problemas por asesor y por mecánico
- Medición de VW: ranking de la red mes a mes
- La escala del premio y dónde cae el LVS
Quejas
Cada queja con dueño y reloj, hasta que queda resuelta y cargada.
- Lo que dijo el cliente y a quién involucra
- Cuánto falta para el vencimiento, que es el día hábil siguiente
- Qué se hizo, quién lo cargó y si el cliente quedó conforme
Capacitación
Las capacitaciones del personal: qué se hizo, qué falta y cuándo.
- Capacitaciones realizadas y aprobadas por persona
- Planes de carrera y su avance
- El calendario de lo que viene